Warunki zwrotu
Aby kwalifikować się do zwrotu, produkt musi być:
- nieużywany,
- w stanie niepogorszonym,
- w oryginalnym opakowaniu (jeśli dotyczy),
- kompletny, z wszystkimi elementami i akcesoriami.
Uwaga!
Ze względu na charakter naszej produkcji, meble oraz inne wyroby wykonywane na indywidualne zamówienie Klienta (na wymiar lub według personalizowanego projektu) nie podlegają zwrotowi, o ile nie posiadają wad fizycznych lub niezgodności z umową.
Produkty wyłączone z możliwości zwrotu
- Wyroby wykonane na zamówienie według specyfikacji Klienta (np. meble na wymiar, produkty personalizowane),
- Produkty, które noszą ślady użytkowania lub zostały uszkodzone z winy Klienta,
- Towary niekompletne lub bez elementów fabrycznych,
- Karty podarunkowe i kody rabatowe,
- Pliki i projekty cyfrowe (np. dokumentacja projektowa).
Procedura zwrotu
Aby dokonać zwrotu, wymagany jest dowód zakupu (paragon lub faktura).
Zwrot należy zgłosić mailowo na adres sklep@woodvision.com.pl podając:
- numer zamówienia,
- opis powodu zwrotu lub reklamacji,
- zdjęcia potwierdzające stan produktu (w przypadku uszkodzeń lub wad).
Po otrzymaniu zgłoszenia otrzymasz od nas informację zwrotną z instrukcją odesłania towaru.
Prosimy nie odsyłać produktu bez wcześniejszego kontaktu.
Reklamacje
Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy, niezgodny z opisem lub uszkodzony podczas transportu:
- zgłoś reklamację w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki,
- dołącz zdjęcia przedstawiające wadę,
- wskaż, czy oczekujesz naprawy, wymiany czy zwrotu środków.
Reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.
Zwroty środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu poinformujemy Cię mailowo o decyzji:
jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, środki zostaną przelane na konto lub zwrócone tą samą metodą płatności w ciągu maksymalnie 14 dni, koszty przesyłki zwrotnej pokrywa Klient, chyba że zwrot wynika z naszej winy (błąd w realizacji, wada produktu).
Wysyłka zwrotna
Produkt należy odesłać na adres: ul. Wyzwolenia 100A, 44-321 Marklowice
Rekomendujemy przesyłkę rejestrowaną z numerem śledzenia, a w przypadku droższych produktów – przesyłkę ubezpieczoną.
Nie ponosimy odpowiedzialności za przesyłki, które nie dotrą do naszej siedziby.
Produkty promocyjne
Zwrotowi podlegają wyłącznie produkty zakupione w regularnej cenie. Produkty kupione w promocji lub wyprzedaży mogą być wymienione tylko w przypadku wady lub uszkodzenia.
Wymiany
Produkty wymieniamy tylko w przypadku wad lub uszkodzeń. Jeśli chcesz dokonać wymiany na identyczny produkt, skontaktuj się z nami pod adresem sklep@woodvision.com.pl .